누수 자주 묻는 질문

통화에서 손님이 실제로 하신 질문을 그대로 옮기고, 열국이 실제로 일하는 방식으로 답했습니다.

“혹시 만약에 누수가 아니다 하면 탐지비만 내는 거죠?”

배관 누수가 아닌 게 분명하면 탐지 장비를 돌리지 않으니 탐지비도 없습니다. 이런 집은 대부분 화장실·우수관 같은 방수 쪽이라, 보러 간 자리에서 설명드리고 바로 공사로 진행합니다.

“근데 탐지를 했는데 못 잡으면 어떡해?”

아주 드문 경우입니다. 그럴 땐 다음에 어디를 어떤 순서로 볼지 먼저 말씀드리고, 같이 정하면서 이어서 진행합니다. 비용은 단계마다 실제로 하는 작업에 맞춰 받습니다.

“견적비가 따로 또 나옵니까?”

옥상·외벽처럼 현장을 봐야 견적이 나오는 공사는 방문 견적비가 있고, 공사를 하시면 공사비에서 뺍니다.

“방수하면 이거 다 뜯고 오는 거 아니에요?”

필요한 자리만 엽니다. 변기·배수구·욕조 옆·관 둘레처럼 물이 내려가는 자리입니다. 다만 타일이 넓게 들뜬 집은 부분 방수 대신 전체 철거를 먼저 권합니다.

“이게 공사가 얼마나 걸리나요?”

원인 확인부터 공사까지 보통 3~6시간입니다. 한 팀이 하루 한 현장에 집중합니다.

“아, 그러면 화장실은 쓸 수가 있어요?”

공사한 날은 쓰지 않으시고, 다음 날부터 쓰시면 됩니다.

“언제 오실 수 있으세요?”

통화하면서 방문 날짜와 시간을 잡습니다.

“혹시 그게 일상생활보험도 가능할까요?”

아랫집 피해는 일상생활배상책임보험으로 처리하는 집이 많습니다. 다만 가입 시기, 보험증권에 적힌 주소, 누수 원인에 따라 달라서 무엇을 확인하면 되는지 상담 때 먼저 짚어 드립니다.

“보험사에 제출할 서류는 어떻게 받을 수 있을까요?”

보험사에 내는 견적서·소견서(현장 사진)·영수증을 저희가 준비해 드리고, 보험사 응대도 같이 합니다.

“이게 결로인지 아닌지 누수인지 좀 확인이 가능할까요?”

비 올 때만인지, 물 쓸 때만인지, 겨울에만 그런지 먼저 여쭙습니다. 누수가 아니면 아니라고 말씀드립니다.

“그런데 윗집이 별로 협조적이지가 않은데 누수를 확인을 하려면 어떻게 해야 돼요?”

상황에 따라 저희가 윗집에 증상과 확인 순서를 직접 설명드리기도 합니다. 통화하실 때 사정을 말씀해 주세요.

“6개월 전에도 고쳤는데 또 다시 발생을 한 거예요?”

지난번 공사가 어디를 막았는지부터 봅니다. 저희가 시공한 부위는 실내 3년, 옥상·테라스·외벽 1년 무상 A/S입니다.

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